Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

Denna bok behandlar upprättandet av en processorienterad kvalitetsledningshandbok med exempel från ett medelstort tjänsteföretag. Studien har tagits fram i samarbete med en medelstor leverantör till bilindustrin. Inledningsvis presenteras de teoretiska grunderna för kvalitetslära och kvalitetsledning samt den nya ISO 9000 ff. - normfamiljen. Begrepp som "kvalitet", "kvalitetsledningssystem" samt "processorienterat angreppssätt" förklaras. Det andra kapitlet beskriver nuläget hos SS-RW GmbH. Här redovisas uppbyggnaden av den gamla kvalitetsledningshandboken enligt DIN EN ISO 9001:1994 och den nya enligt DIN EN ISO 9001:2000. Uppbyggnaden och innehållet i kvalitetsledningshandboken enligt DIN EN ISO 9001:2000 behandlas mer ingående, eftersom upprättandet av handboken enligt denna norm är huvudämnet i denna bok. Det tredje kapitlet presenterar handlingsrekommendationer för att förbättra kvalitetsledningssystemet hos SS-RW GmbH. En kort sammanfattning avslutar boken.