Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

Le présent ouvrage traite de l'élaboration d'un manuel de gestion de la qualité axé sur les processus, à l'exemple d'une entreprise de services de taille moyenne. L'étude a été réalisée en collaboration avec un fournisseur de taille moyenne de l'industrie automobile. Au début, les bases théoriques de la science de la qualité et de la gestion de la qualité ainsi que la nouvelle famille de normes ISO 9000 et suivantes sont présentées. Les notions telles que « qualité », « système de gestion de la qualité » ainsi que « approche axée sur les processus » y sont expliquées. Le deuxième chapitre décrit la situation actuelle chez SS-RW GmbH. On y présente la structure de l'ancien manuel de gestion de la qualité établi selon la norme DIN EN ISO 9001:1994 et du nouveau selon la norme DIN EN ISO 9001:2000. La structure et le contenu du manuel de gestion de la qualité selon la norme DIN EN ISO 9001:2000 sont abordés plus en détail, car l'élaboration du manuel selon cette norme constitue le sujet principal de ce livre. Le troisième chapitre expose les recommandations d'action pour l'amélioration du système de gestion de la qualité chez SS-RW GmbH. Un bref résumé conclut l'ouvrage.